Palvelu- ja maksuehdot
Palvelu- ja maksuehdot
Kosmetik Chance on Suomessa toimiva kauneushoitola, joka tarjoaa kauneudenhoito- ja hyvinvointipalveluita ajanvarauksella.
Näitä ehtoja sovelletaan Kosmetik Chancen palveluiden varaamiseen, maksamiseen, peruuttamiseen ja toteuttamiseen. Ehdot koskevat Timma-ajanvarausjärjestelmän kautta tehtyjä varauksia sekä muita palveluntarjoajan hyväksymiä ajanvarauksia.
Kosmetik Chance pidättää oikeuden palveluvalikoiman, hintojen ja näiden ehtojen muuttamiseen. Muutokset eivät vaikuta jo vahvistettuihin varauksiin ilman asiakkaan suostumusta. Palveluiden hinnat ilmoitetaan ajanvarauksen yhteydessä.
Palveluntarjoajan yhteystiedot
Kauneushoitola Kosmetik Chance
Y- tunnus 2267853-3
Kauppiaskatu 9a A2
20100 Turku
info.kosmetikchance@gmail.com
040 068 3944
Ajan varaaminen
Asiakas voi varata haluamansa hoidon tai palvelun Timma-ajanvarausjärjestelmän kautta tai ottamalla suoraan yhteyttä Kosmetik Chanceen.
Varauksen yhteydessä asiakkaalle ilmoitetaan palvelun sisältö, arvioitu kesto ja hinta.
Tekemällä varauksen asiakas hyväksyy kyseistä palvelua koskevan hinnan sekä nämä palvelu- ja maksuehdot, kun ehdot on saatettu hänen tietoonsa ennen varauksen vahvistamista.
Onnistuneesta verkkovarauksesta asiakas saa varausvahvistuksen Timma-järjestelmän kautta. Asiakas vastaa siitä, että hänen ajanvarauksen yhteydessä antamansa yhteystiedot ovat oikein.
Maksaminen ja maksutavat
Palvelu maksetaan hoitolassa hoidon yhteydessä tai mahdollisen ennakkomaksun osalta ajanvarauksen yhteydessä.
Käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan asiakkaalle maksamisen yhteydessä.
Mikäli palvelu maksetaan etukäteen Timma-järjestelmän kautta, maksamiseen sovelletaan myös kyseisen maksupalvelun ehtoja.
Kaikki kuluttajille ilmoitetut hinnat sisältävät mahdollisen arvonlisäveron.
Palvelua koskeva sopimus syntyy asiakkaan ja Kosmetik Chancen välille. Kosmetik Chance vastaa tarjoamistaan palveluista sekä niihin liittyvistä velvoitteista.
Palvelun toteuttaminen
Kauneudenhoitopalvelut toteutetaan Kosmetik Chancen hoitolan tiloissa asiakkaan varaamana ajankohtana, ellei erikseen ole sovittu muusta toteutuspaikasta.
Asiakasta pyydetään saapumaan hoitoon sovittuna aikana.
Asiakkaan tulee ennen hoidon aloittamista kertoa hoidon turvalliseen toteuttamiseen vaikuttavista seikoista, kuten mahdollisista allergioista, ihon herkkyydestä, sairauksista, lääkityksistä tai muista hoidon kannalta olennaisista rajoitteista.
Palveluntarjoaja arvioi hoidon soveltuvuuden asiakkaalle käytettävissä olevien tietojen perusteella.
Mikäli hoitoa ei voida toteuttaa turvallisesti, palveluntarjoajalla on oikeus jättää hoito tekemättä tai ehdottaa asiakkaalle vaihtoehtoista palvelua. Mahdollisesta maksun palautuksesta tai muista järjestelyistä sovitaan tilanteen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Ajanvarauksen peruuttaminen tai muuttaminen
Ajanvaraus voidaan peruuttaa tai siirtää maksutta viimeistään 24 tuntia ennen varattua hoitoaikaa.
Peruutus tai ajan siirtäminen tulee tehdä Timma-ajanvarausjärjestelmän tarjoamalla tavalla tai ottamalla yhteyttä suoraan Kosmetik Chanceen.
Alle 24 tuntia ennen varattua aikaa tehdyistä peruutuksista tai siirroista sekä kokonaan peruuttamatta jätetyistä varauksista Kosmetik Chancella on oikeus veloittaa enintään varatun palvelun hinta, edellyttäen että veloitus on olosuhteisiin nähden kohtuullinen ja asiakkaalle on ilmoitettu ehdosta ennen varauksen vahvistamista.
Mikäli palvelu on maksettu etukäteen ja asiakas peruuttaa ajan ehtojen mukaisesti, maksu palautetaan asiakkaalle.
Äkillisissä sairastapauksissa tai muissa poikkeuksellisissa tilanteissa asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian. Tilanne arvioidaan tapauskohtaisesti.
Peruutusehdot eivät rajoita asiakkaalle lain perusteella kuuluvia oikeuksia.
Myöhästyminen varatulta ajalta
Mikäli asiakas myöhästyy varaamastaan ajasta, hoitoa voidaan joutua lyhentämään, jotta seuraavien asiakkaiden varatut ajat eivät viivästy.
Mikäli myöhästyminen on niin merkittävä, ettei hoitoa voida enää toteuttaa asianmukaisesti, varaus voidaan katsoa käyttämättä jätetyksi.
Mahdollinen veloitus määräytyy ilmoitettujen peruutusehtojen ja kohtuullisuusvaatimuksen mukaisesti.
Kuluttajan peruuttamisoikeus
Verkossa tai muulla etäviestimellä tehtyihin ajanvarauksiin sovelletaan kuluttajansuojalain etämyyntiä koskevia säännöksiä silloin, kun kyseessä on lain tarkoittama etämyyntisopimus.
Etämyynnissä tehtyyn palvelusopimukseen liittyy lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä, ellei kyseiseen palveluun sovellu laissa säädetty poikkeus.
Jos asiakas pyytää palvelun toteuttamista ennen lakisääteisen peruuttamisajan päättymistä, palvelu voidaan toteuttaa asiakkaan nimenomaisella pyynnöllä.
Kun maksullinen palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan ja asiakas on ennen palvelun aloittamista antanut laissa edellytetyn suostumuksen sekä hyväksynyt, että peruuttamisoikeus päättyy palvelun tultua kokonaan suoritetuksi, asiakkaalla ei enää ole lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta kyseiseen palveluun.
Mikäli palvelun suorittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä ja asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan ennen palvelun valmistumista, asiakkaalta voidaan periä lain edellytysten täyttyessä kohtuullinen korvaus jo suoritetusta palvelusta.
Tiettyyn ajankohtaan sovitut vapaa-ajanpalvelut, kuten erikseen järjestettävät työpajat ja kurssit, voivat kuulua lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden poikkeuksiin.
Kosmetik Chancen 24 tunnin peruutusehto ei rajoita asiakkaalle mahdollisesti kuuluvaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Palveluntarjoajan tekemät peruutukset
Mikäli Kosmetik Chance joutuu peruuttamaan varatun hoitoajan esimerkiksi sairastumisen tai muun esteen vuoksi, asiakkaaseen otetaan yhteyttä mahdollisimman pian.
Asiakkaalle tarjotaan mahdollisuutta siirtää varaus uuteen ajankohtaan.
Jos sopivaa uutta aikaa ei löydy, etukäteen maksettu palvelumaksu palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan.
Maksun palauttaminen
Kun asiakkaalla on näiden ehtojen tai lain perusteella oikeus maksun palautukseen, palautus tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti palvelun maksamiseen, ellei asiakkaan kanssa erikseen sovita muuta.
Palautuksen näkymisessä asiakkaan tilillä voi olla maksutavasta ja maksupalveluntarjoajasta johtuva viive.
Palvelun luonne, virhevastuu ja reklamaatiot
Kosmetik Chance tarjoaa kauneudenhoito- ja hyvinvointipalveluita, joiden tarkoituksena on edistää asiakkaan hyvinvointia, ihonhoitoa ja ulkoista kauneutta.
Hoidot toteutetaan ammattitaitoisesti, huolellisesti ja palvelukuvauksen mukaisesti.
Hoitojen lopputulokseen voivat vaikuttaa asiakkaan yksilölliset ominaisuudet, kuten ihotyyppi, ihon kunto, herkkyys sekä muut henkilökohtaiset tekijät. Tämän vuoksi kaikille asiakkaille ei voida taata täysin samanlaista lopputulosta.
Yksilölliset erot hoitotuloksissa eivät sellaisenaan tarkoita palvelun virhettä. Palveluntarjoaja vastaa kuitenkin siitä, että palvelu suoritetaan asianmukaisesti ja kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämällä tavalla.
Mikäli asiakas katsoo palvelussa olevan virheen tai kokee hoidon toteutuksessa ongelmia, häntä pyydetään ottamaan yhteyttä Kosmetik Chanceen mahdollisimman pian asian selvittämiseksi.
Mahdolliset reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti ja kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Asiakkaalla on lain mukaiset oikeudet esimerkiksi virheen korjaamiseen, hinnanalennukseen tai muuhun asianmukaiseen hyvitykseen silloin, kun palvelussa todetaan virhe.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Kosmetik Chancen välisillä neuvotteluilla.
Mikäli asiaa ei saada ratkaistua, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Kuluttajalla on myös mahdollisuus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi sen toimivallan mukaisesti.
Lisätietoja: www.kkv.fi
Ehtojen voimassaolo
Nämä palvelu- ja maksuehdot ovat voimassa niiden julkaisemisesta alkaen ja koskevat tämän jälkeen tehtäviä varauksia.
Kosmetik Chance voi päivittää ehtoja tarvittaessa. Ajanvaraukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa varauksen tekemisen yhteydessä.